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锦丰镇的陈玉芳前不久因患胆结石在市中医院外科接受腹腔镜手术，住院的几天里，医生护士的热情的关心和周到的服务让她十分感动。出院后5天，陈玉芳意外地接到了来自医院的回访电话，给她打电话的是她住院时给她动手术的姚医生，姚医生关切地询问她目前的身体状况，并叮嘱她不要忘了到医院复查Ｂ超，还把自己的电话号码告诉了陈玉芳。
为了进一步提高医疗服务质量，加强医患之间的有效沟通，提高病人满意度。今年以来，市中医院加强了对出院病人的回访工作，推行“出院病人病区回访制”。具体做法是：各病区以治疗小组为单元对每个出院病人进行电话回访，回访由各床位医生在病人出院后一周内完成，交作好记录；回访内容为了解病人需求、进行相关疾病知识指导、关注病人动态、征求病人意见；各治疗小组每月将电话回访记录交病区护士长核查，由医院监察科专人负责抽查回访情况；对回访中有意见的病人，院部组织监察科和病区相关人员上门进行家访。
“出院病人病区回访制”得到了医护人员的积极响应，各病区将延伸服务视为提高医疗护理质量和病人满意度的有效措施，自觉做好电话回访工作。许多出院病人接到回访电话后非常感动，表示医院的关心正是他们所期盼的。回访恰似一剂精神良方，给病人以关怀和温暖，增加了医患之间的沟通和交流，融洽了医患关系。回访中，一些细心的医生发现，个别病人在住院期间对医疗服务有些意见但碍于面子不好说，出院后就没有什么顾虑，反倒能畅所欲言，这对病区服务质量的提高有较好的促进作用。
各病区还结合专业特点完善和丰富回访内容。肿瘤血液科根据肿瘤病人群体的特殊需求，专门设计了“出院病人回访卡”，不仅公布病区电话、生活饮食及服药指导，还清楚地注明了建议复查时间，健康指导，一句“尊敬的ⅹⅹⅹ，您出院后如有什么需求，请拨打我们的电话”让病人备感温馨，一位在病区接受治疗的白血病患者感慨地说：“这里的医生护士真正是把我们放在心上！”
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