“从病人不方便的地方改起

  从病人不满意的地方改起

  从服务不到位的地方改起”

日均1200以上的门诊量对面积只有400多平方米的中医院门诊大厅来说是一个挑战，随着就诊人次的增加，门诊面积狭小的问题愈加凸现。市中医院以提高病人满意度为宗旨，持续改进就医环境，推行以病人为中心的就诊流程，实施了一系列举措。今年以来，开设“便民门诊”，加强了门诊技术力量，对挂号处、放射科检查单元进行合理改造等，在有限的空间里做足文章，有效解决病人看病就医方面的问题。

市一院搬迁后，市中医院的门诊量逐步上升，医院每天要应对千人以上的就诊病人，就诊高峰时门诊大厅的拥挤现象更是始料未及。去年，院部在中、西药房窗口使用了叫号系统，增设了收费窗口，增加体液检验窗口，在一定程度上缓解了病人就诊时间长的问题。但自今年春季以来，门诊量又呈增长态势，检验窗口、挂号处的等候人数常常超过15人，尤其是门诊挂号处，在周一和周四的就诊高峰时，长队排到对面的检验室门口，病人时有抱怨。而放射科候检区域狭小坐椅少，标识不清晰等，影响了病人的就诊检查。

“从病人不方便的地方改起，从病人不满意的地方改起，从服务不到位的地方改起”。针对存在的问题，院部尽最大努力、挖最大潜力，从问题突出的挂号处和放射科改起。扩大挂号室，挂号单元由原来的2个增至4个，将病人的挂号时间压缩了一半；在门诊大厅所有窗口设置“一米隔离带”；改造和分隔放射科的检查单元，扩大候诊区和登记处，和候天发0增加引导和警示标识。一系列优化举措进一步改善了就医环境，较好地解决了病人就诊的“三长”问题。

为增加服务量，提高门诊的医疗质量，医院还调整了门诊医生的结构，将经验丰富、医德好的专家和高年资医生充实门诊，增加专家专家门诊的出诊人次。在门诊大厅专门开设了“便民门诊”，为病人进行诊前指导、为病人测量血压、开具和解读化验检查单、提供咨询等，大大地方便了病人。

为从根本上缩短病人就诊时间，提高门诊工作效率，医院将使用“门诊医生工作站”。目前正对医生进行培训，拟于6月份上线实施。如此，可将部份的门诊流程搬到网上，结合医院的ＨＩＳ、ＬＩＳ系统，实现信息流的畅通，此举将大大地节省病人就诊时间，真正为病人带来便利。