2007年，市第一人民医院以新院启用为契机，不断加强基础管理，持续改进服务质量，得到了社会各界的认可和赞誉。连续两次在苏州市二级以上综合性医院的出院病人满意度调查中名列第一，在苏州市参加全省百家医院民主评议行风活动的医院中评议名列第一，在苏州市二级医院年终医疗质量考核中名列第一。为了确保医院办院质量在苏州市同级医院中稳居第一方阵，市一院又推出了多项服务，全力提升窗口服务形象。

昨天，家住南丰镇南丰村的老李早早地赶到市一院挂号收费处排队，可让他觉得“奇怪”的是，怎么每支队伍只有四五个人呢？就在10多天前，老李也是早早地来，可是两个窗口全都挤满了人，要排上好长时间才能轮到。原来，为了缩短患者挂号缴费的等候时间，近日，市一院将一楼提前服务的2个窗口增加到3个，在二楼挂号收费处也增设1个提前服务窗口，这样不仅缓解了挂号收费处的拥挤状况，而且方便了早早来院就诊的患者。

2008年3月以来，市一院还推出了门诊就诊“一卡通”服务，对窗口科室实行了弹性工作制，检验、B超窗口早上提前上班为空腹病人检查， CT、磁共振检查午间不休息，进一步优化服务流程，尽量地缩短病人的就诊等候时间。

与此同时，为了更好地改善窗口工作人员的服务态度，市一院不断完善监督激励机制，在窗口科室中开展“窗口服务示范岗”、“窗口服务十佳明星”评比等活动，在门诊收费、药房等窗口安装了电子评价器，将每月一次的门诊病人满意度调查改为每周一次，并加大考核奖惩力度，着力提高窗口服务质量。