“不知道”、“不清楚”、“问别人去”……相信很多人在医院就医时曾经遇到过类似的回答。记者近日从河北省石家庄市第一医院获悉，该院制定的首问首诊负责制动了真格，凡是以“不知道”或“不清楚”来推诿患者的医护人员可能面临下岗。

据该院有关负责人介绍，首问首诊负责制的基本内容是，第一个接受患者或群众关于对医院有关方面问题咨询或病情提问（当面提问、书信、电话等）的本院医护人员，必须对患者或群众的提问做出热情、详细、准确的答复，直到群众满意为止，不允许用“不知道”、“问别人去”等语言进行推诿。同时，遇有行走不便求助的病人，医护人员应提供帮助。

该院规定，一旦出现医护人员推诿病人的情况，将追究直接责任人和科室负责人责任，并给予经济处罚。对于第一次被投诉的医护人员将视情节轻重给予批评教育、全院通报和待岗培训处罚，一年内有两次被投诉的医护人员将视情节轻重给予下岗培训7天至30天的处罚。 （记者孟庆普通讯员树怀友）

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